Junta-te à equipa Canyon! Na Canyon, o nosso objetivo é ser a marca de bicicletas mais inspiradora e inovadora do mundo. Agora mais do que nunca, estamos à procura de pessoas brilhantes e comprometidas que queiram alcançar o topo connosco.

Os nossos clientes andam de bicicleta para se conectarem com o seu corpo, os seus amigos e a natureza. Sentem-se parte de uma comunidade crescente de otimistas agentes de mudança e ficam connosco pelas experiências perfeitas, progressivas e personalizadas que oferecemos. Seja numa bicicleta de performance, elétrica ou urbana, os ciclistas da Canyon sentem-se ligados a uma sociedade ciclista que está a mudar o mundo.

We inspire to ride - e queremos que te juntes a nós nessa missão.

O TRABALHO

Sob a supervisão do responsável pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, os nossos agentes devem implementar a nossa estratégia global de suporte ao cliente nos mercados espanhol e português, acompanhando-os em todo o processo de compra e garantindo a sua total satisfação.Através dos diferentes canais de atendimento ao cliente, além do nosso novo Canyon Factory Service (CFS), irão orientar os clientes nas suas consultas antes da compra e guiá-los no processo de fazer o pedido. Também resolverão as suas dúvidas enquanto aguardam os produtos adquiridos ou serviços contratados e, o mais importante, ajudarão a gerir qualquer necessidade do cliente uma vez recebidos os produtos Canyon.

Um cargo que requer facilidade no trato com o cliente, uma grande motivação para resolver problemas e a capacidade de colaborar ativamente com os departamentos de marketing e serviço técnico.

Horários: de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente. Sábado rotativo no CFS. Ocasionalmente, assistência a eventos da marca aos fins de semana.
Local de trabalho: Tres Cantos (Madrid).

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Como primeira linha de contacto da marca para o mercado ibérico, as relações de venda e suporte com os clientes através de telefone, email e chat.
• Aconselhamento de venda e pós-venda a partir do nosso CFS.
• Servir de suporte ao responsável pelo Serviço de Vendas e Atendimento ao Cliente para alcançar os objetivos qualitativos e quantitativos da empresa, sempre com foco no cliente.
• Ajudar a melhorar protocolos de trabalho, procurando soluções para os problemas e identificando oportunidades de melhorar a nossa relação com o cliente.
• Colaborar na implementação dos planos de venda e pós-venda para a CANYON Iberia, e nas ações comerciais alinhadas com os objetivos da empresa e com o plano de marketing.
• Participar na elaboração de relatórios e relatórios sobre o fluxo de trabalho e sua gestão nos diferentes canais.

O QUE DEVE DISTINGUIR-TE

Procuramos alguém dinâmico, comprometido, que goste do contacto com os clientes e que tenha vontade de aprender e fazer crescer a sua carreira, com estas habilidades e experiências:

• Apaixonado pelo mundo do desporto em geral e pelo ciclismo em particular.
• Experiência no retalho de ciclismo e atendimento ao cliente.
• Conhecimentos básicos de mecânica.
• Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e experiência valorizada no uso de bases de dados e ferramentas CRM (SalesForce) e ERP (SAP).
• Habilidades de comunicação para responder às necessidades do cliente, alto nível de empatia para oferecer hospitalidade, capacidade de organização e um enorme entusiasmo para aprender sobre produtos e sobre ferramentas de suporte ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipa e sob pressão, com uma atitude claramente focada na resolução de problemas.
• Responsabilidade e flexibilidade para adaptar horários e volumes de trabalho aos picos de demanda.
• Nível alto demonstrável oral e escrito em português/inglês, sendo valorizados conhecimentos de espanhol.

O QUE NOS DISTINGUE

Movemo-nos pela paixão pelo ciclismo em todas e cada uma das suas disciplinas e somos líderes em ajudar a crescer a comunidade ciclista, com o nosso modelo de negócio totalmente orientado para o cliente final. Isso faz com que entre os nossos valores se destaque o compromisso com a satisfação do cliente. Estes princípios guiam a nossa busca pelos mais altos padrões de qualidade tanto no desenvolvimento dos nossos produtos como no desempenho dos nossos serviços.
Cada membro da equipa desempenha um papel importante no sucesso da Canyon. Não importa se és estagiário, estudante, licenciado ou se tens uma longa experiência a liderar equipas, há sempre um lugar para ti. Afinal, os empregos que oferecemos são tão versáteis e excitantes como as bicicletas que desenhamos, num ambiente de trabalho agradável e dinâmico movido pela paixão.

As nossas hierarquias planas permitir-te-ão assumir responsabilidades rapidamente, para levar a tua carreira até onde quiseres. Como empregadores, combinamos as nossas raízes locais na Alemanha com o foco internacional crescente do qual farás parte. A sustentabilidade e a integridade são fundamentais para os nossos valores, juntamente com a paixão, a responsabilidade e a excelência.

No final, tudo se resume a isto: Pure Cycling.