¡Únete al equipo Canyon!
En Canyon nuestro objetivo es ser la marca de bicicletas más inspiradora e innovadora del mundo. Ahora más que nunca estamos buscando personas brillantes y comprometidas que quieran alcanzar la cima con nosotros.

Nuestros clientes montan en bici para conectar son su cuerpo, sus amigos y el aire libre. Se sienten parte de una comunidad creciente de optimistas agentes del cambio, y se quedan con nosotros por las experiencias perfectas, progresivas y personalizadas que les ofrecemos.
Ya sea en una bici performance, eléctrica o urbana, los ciclistas de Canyon se sienten conectados a una sociedad ciclista que está cambiando el mundo.

We inspire to ride – y queremos que te unas a nosotros en esa misión.

EL TRABAJO

Bajo la supervisión del responsable del Servicio de Atención al Cliente, nuestros agentes deben poner en práctica nuestra estrategia global de soporte al cliente del mercado español y portugués, acompañándole en todo el proceso de compra y garantizando su total satisfacción.

A través de los distintos canales de atención cliente, además de en nuestro nuevo Canyon Factory Service (CFS), orientarán a los clientes en sus consultas antes de la compra y les guiarán en el proceso de realizar el pedido. Solventarán también sus dudas en la espera de los productos adquiridos o servicios y contratados, y lo que es más importante, ayudará a gestionar cualquier necesidad del cliente una ver recibidos los productos Canyon.

Un puesto que requiere facilidad de trato con el cliente, una gran motivación para solventar problemas, y la capacidad de colaborar activamente con los departamentos de marketing y servicio técnico.

Horarios: de lunes a viernes en horario de oficina. Sábado rotativo en CFS. Ocasionalmente asistencia a eventos de la marca en fines de semana.
Lugar de trabajo: Tres Cantos (Madrid)

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Como primera línea de contacto de la marca para el mercado ibérico, las relaciones de venta y soporte con los clientes a través de teléfono, email y chat.
• Asesoramiento de venta y postventa desde nuestro CFS.
• Servir de soporte al responsable del Servicio de Ventas y Atención al Cliente para lograr los objetivos cualitativos y cuantitativos de la empresa, siempre con el foco en el cliente.
• Ayudar a mejorar protocolos de trabajo, buscando soluciones a los problemas e identificando oportunidades de mejorar nuestra relación con el cliente.
• Colaborar en la implantación de los planes de venta y de postventa para CANYON Iberia, y en las acciones comerciales alineadas con los objetivos de la empresa y con el plan de marketing.
• Participar en la elaboración de reportes e informes sobre el flujo de trabajo y su gestión en los diferentes canales.

QUE DEBE DISTINGUIRTE

Buscamos alguien dinámico, comprometido, que disfrute con el trato con los clientes, y con ganas de aprender y hacer crecer su carrera, con estas habilidades y experiencias:

• Apasionado por el mundo de deporte en general y por el ciclismo en particular.
• Experiencia en retail ciclista y atención al cliente
• Conocimientos básicos de mecánica.
• Manejo de paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), y valorable experiencia en el uso de bases de datos y herramientas CRM (SalesForce) y ERP (SAP)
• Habilidades de comunicación para responder a las necesidades del cliente, alto nivel de empatía para ofrecer hospitalidad, capacidad de organización, y un enorme entusiasmo por aprender sobre producto y sobre herramientas de soporte al cliente.
• Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, con una actitud claramente enfocada a la resolución de problemas.
• Responsabilidad y flexibilidad para adaptar horarios y volúmenes de trabajo a los picos de demanda.
• Imprescindible nivel alto demostrable oral y escrito en español/inglés, se valorarán conocimientos de portugués

LO QUE NOS DISTINGUE

Nos mueve la pasión por el ciclismo en todas y cada una de sus disciplinas y somos líderes en ayudar a crecer a la comunidad ciclista, con nuestro modelo de negocio totalmente orientado al cliente final. Eso hace que entre nuestros valores destaque el compromiso con la satisfacción del cliente. Estos principios guían nuestra búsqueda de los más altos estándares de calidad tanto en el desarrollo de nuestros productos como en el desempeño de nuestros servicios.

Cada miembro del equipo juega un papel importante en el éxito de Canyon. Da igual si eres un becario, un estudiante, si estás licenciado o si has tenido una larga experiencia liderando equipos, siempre hay sitio para ti. Después de todo, en los empleos que ofrecemos son tan versátiles y excitantes como las bicis que diseñamos, en un agradable y dinámico entorno de trabajo movido por la pasión.

Nuestras jerarquías planas te permitirán tomar responsabilidad rápidamente, para llevar tu carrera hasta donde quieras. Como empleadores, combinamos nuestras raíces locales en Alemania con el incesante y creciente enfoque internacional del que formarás parte. La sostenibilidad y la integridad son fundamentales para nuestros valores, junto con la pasión, la responsabilidad y la excelencia.

Al final, todo se reduce a esto: Pure Cycling.