CANYON IST EINER DER WELTWEIT FÜHRENDEN HERSTELLER VON RENNRÄDERN, MOUNTAINBIKES, TRIATHLON-, FITNESS-, URBAN- UND E-BIKES. DER DIREKTE WEG MACHT UNS AUS. DAHER VERTREIBEN WIR UNSERE PRODUKTE VON KOBLENZ AUS RUND UM DEN GLOBUS. HÖCHSTE QUALITÄT UND BESTER KUNDENSERVICE HABEN DABEI OBERSTE PRIORITÄT.
WIR MÖCHTEN IMMER EINEN SCHRITT VORAUS SEIN UND NEUE WEGE GEHEN. DAS IST ES, WAS UNS ANTREIBT. WIR SUCHEN MENSCHEN, DIE SICH MIT TALENT UND BEGEISTERUNG EINBRINGEN UND MIT UNS GEMEINSAM DIE ZUKUNFT DES RADSPORTS GESTALTEN.

DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

• Sicherstellung der Verfügbarkeit des telefonischen und schriftlichen Kundenservice und dessen kontinuierliche Optimierung durch zielgerichtete Steuerung des Mitarbeitereinsatzes
• Steuerung der internen und externen Kundenservice Kapazitäten
• Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Erstellung der Personaleinsatzplanung (Schichtplanungstool Injixo)
• Prüfung der Zeiterfassung und Reporting von Systemausfällen
• Zeitliche Koordination von Training on the Job-Maßnahmen sowie Coaching der Mitarbeiter im operativen Tagesgeschäft in Zusammenarbeit mit den Trainern und Coaches
• Verantwortlich für die Einhaltung der relevanten KPI (Erreichbarkeit Phone und Chat sowie Case Liegezeit)
• Aufzeigen von planungsrelevanten Faktoren, die Einfluss auf unsere KPI´s „Erreichbarkeit und Liegezeit“ haben
• Analyse von der relevanten KPI, Kommentierung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START

• Ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Care Einsatzplanung und Steuerung
• Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit sind Deine Stärken ebenso wie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus.
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
• Gute Kenntnisse über markübliche Systemplattformen und CRM-Systeme bringst Du ebenfalls mit 

HIGHLIGHTS AUF DEINER CANYON TOUR

• Faire und leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub im Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Relocation Service
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein
• Aus einem Pool von über 170 aktuellen Canyon Bikes kannst du dir deinen aktuellen Favoriten leihweise mit nach Hause nehmen – unsere Testbikes exklusiv für Mitarbeiter lassen dich unser gesamtes Portfolio sprichwörtlich erfahren
• Canyon Crew Rides (Mitarbeitertouren nach Feierabend) sowie Mitarbeiterevents (Weihnachtsfeier und Sommerfest) für einen hervorragenden Teamspirit
• Bikes und Zubehör zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
• Subventionierte Mahlzeiten in unseren Bistros um dich stärken zu können
• Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
• Es erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und eine sportliche Teamatmosphäre in einem spannenden Umfeld mit netten Arbeitskollegen/innen
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem Bike oder öffentlichen Verkehrsmitteln, zudem firmeneigene Parkmöglichkeiten

WAS UNS AUSZEICHNET

Leidenschaft für den Radsport – das ist es, was Canyon ausmacht. Genauso möchten wir auch dich mit dieser Passion anstecken. Uns ist es wichtig, das Engagement unserer Mitarbeiter für ihre Aufgaben zu fördern, denn unser Anspruch an unsere Produkte und Services ist hoch – dementsprechend erwarten wir von unseren Mitarbeitern Höchstleistung. Bei uns erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und dynamische Teams. Jeder Einzelne bei uns ist ein wichtiger Baustein des Erfolgs von Canyon. Gestalte mit uns zusammen in einer der modernsten Bike-Fertigungen der Welt die Zukunft im Radsport und deinen individuellen Karriereweg. Egal ob Azubi, Student, Absolvent, Fach- oder Führungskraft – bei uns findest Du garantiert den passenden Einstieg. Denn so vielseitig und spannend wie unsere Bikes sind auch unsere Jobs.

Flache Hierarchien ermöglichen es dir, in einer freundschaftlichen Arbeitsatmosphäre mit lockerem Umgang untereinander schnell Verantwortung zu übernehmen und deinen persönlichen Karriereweg zu gestalten. Als Arbeitgeber mit lokaler Verbundenheit und weltweiter Ausrichtung gehören Nachhaltigkeit und Integrität ebenso zu unseren Werten wie Leidenschaft, Verantwortung und Höchstleistung.
Unsere Wertekultur sorgt im Unternehmen für eine gemeinsame Identität über Landesgrenzen, Hierarchien und kulturelle Unterschiede hinweg.

Wir leben Radsport – Inspire to ride.

BEWIRB DICH JETZT

Du bist ein Teamplayer und möchtest bei einem der führenden Unternehmen der Fahrradbranche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Dein Ansprechpartner ist:

Anna Heibel